一、售后联系方式

店内内勤：  查询生产进度、安装预约、服务登记

大川店内勤：023-65485609

龙溪店内勤：023-61807359

永川店内勤：023-49381198

安装服务部：  安排安装，工人管理及售后服务查询

023-61200623、61978423、61206223

二、产品质保

1、PPR给水管：金德、金牛、日丰、伟星、顾地管子及管件质保50年。（凭购买时开据质保卡和销售清单质保）

2、开关：龙胜、TCL罗格朗、施耐德开关和插座自购买之日起质保12年。（备注：不提供上门服务，顾客拿到门市凭购买时销售清单更换）

3、水暖：伟星角阀、伟星龙头、日丰高压管自购买之日起质保5年。（备注：不提供上门服务，顾客拿到门市凭购买时销售清单更换）

4、浴霸：（只买电器不提供上门服务，顾客需自行拿到门市凭购买时销售清单更换）

奥普浴霸：购买之日起保修3年（电机、取暖灯保修3年），照明灯保修3个月，镇流器保修2年。

名族电器：购买之日起电机、取暖灯保修3年，照明灯保修1年。

松下电器：购买之日期保修1年（电机保修5年）。

5、家由莱（原粤橱）橱柜、衣柜，台面：自安装之日起整体保修2年。（2年内，质量问题提供免费上门服务，超出2年需收适当的上门费和材料费）

台面保修细则：

（1）人造石台面（普通人造石台面）；

a、免费时间为自安装之日起的2年，在2年内出现的接缝脱落，面材断裂等，由石材厂家负责免费维修。超出2年时间，由客户负责承担维修所产生的上门费和材料费；原则上上门费为30元/户次，材料费为30元/户次，如遇特殊情况，视实际情况协商解决费用。

b、如因客户方原因造成的售后维修（如使用不当，踩踏等），由客户负责承担维修所产生的上门费和材料费；原则上上门费为30元/户次，材料费为30元/户次，如遇特殊情况，视实际情况协商解决费用。

c、人造石台面开裂只负责维修，不负责更换。

（2）石英石台面保修细则:

a、免费时间为自安装之日起的2年；第一年内，正常使用下非接缝处开裂，可更换新台面，第二年内出现的接缝脱落，面材断裂等，由石材厂家负责免费维修，如需更换按原价60%收取费用。超出2年时间，由客户负责承担维修所产生的上门费和材料费，如需更换按原价的80%收取费用。如遇特殊情况，视实际情况协商解决费用。

b、如因为客户方原因造成的售后维修（如使用不当，踩踏等），由客户负责承担维修所产生的上门费和材料费；如遇特殊情况，视实际情况协商解决费用。

c、免费时间为自安装之日起的2年。若在1年内出现2次及以上的维修、面材断裂等，由石材厂家负责免费更换相同材质相同价格的产品。

6、木门：木门保修期为二年，终身维护。具体内容请咨询或查看保修卡。

备注：

下列情况不属于包修范围：

未按使用说明书要求和违反一般常识使用所致之问题；

顾客因使用、维护、保管不当造成损坏；

因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
超过质保期后的服务，视情况收取合理成本费。

7、吊顶：力诚集成吊顶整体质保2年； 电器根据上面各品牌电器进行质保。LED灯质保2年。（购买整体吊顶提供上门服务，包括电器，扣板等，质保期内不收上门费和材料费，超过保质期收上门费30元/户次和材料成本费）

8、老板电器：自安装之日起质保（直接报厂家维修），保修明细：

备注：

（1）上述产品的保修期限从2011年3月1日起实施，在此期间之前购买的产品以当时保修凭证为准，若用户无保修凭证，则以2011年3月1日前规定执行。

（2）易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到老板特约服务站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。

（3）油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过一米；燃气灶提供有偿改气源服务80元/次。

（4）包修期内外的确定以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

下列情况不属于包修范围：

? 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；

? 自行或非厂特约维修人员拆修的；

? 无包修凭证及有效发票的；

? 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

? 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；

? 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

注：（1）商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件保修三个月。

（2）如需延长包修期，以本公司服务政策为准。

退换机规定（根据国家新三包）

（1） 自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。

（2）自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。

（3）三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

备注：

（1）性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理。

（2）产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费=（购机时间—待修时间）*日折旧率*购机价格（按国家三包规定折旧计算吸油烟机折旧率为0.05%，其余产品参照）。

9、晒得乐晾衣架：自安装之日起整体质保1年。（直接报厂家维修，质保期内不收上门费和材料费，超过保质期收上门费30元/户次和材料成本费）

10、TDK弱电箱、秋叶原闭路分支器：自购买之日起质保1年（不提供上门服务，顾客拿到门市凭购买时销售清单更换）

11、空开：（不提供上门服务，顾客拿到门市凭购买时销售清单更换）

施耐德空开：自购买之日起质保1年，不提供上门服务。

德力西空开：自购买之日起保修1年，不提供上门服务。

12、地漏：自购买之日起潜水艇地漏保修2年，不提供上门服务顾客拿到门市凭购买时销售清单更换。

13、五金杂件：自购买之日起滑轨、铰链、气撑、随意停、拉手质保2年。（不提供上门服务，顾客拿到门市凭购买时销售清单更换）

14、正野换气扇：自购买之日起质保1年。（不提供上门服务，顾客拿到门市凭购买时销售清单更换）

备注：

（1）质保前提均是在正确安装，正常使用的前提下进行质保。

（2）人为因素造成的损坏不在质保范畴内。

（3）超过质保期，若需上门服务的要收取上门服务费和材料费，在质保期内均不收。

（4）提供上门服务的有：橱柜、衣柜、台面、老板电器、整体集成吊顶（只买吊顶电器的不提供上门服务），晒得乐晾衣架；其他的均不提供上门服务，顾客拿到门市更换（更换同价格同材质产品，若遇到该产品停产或者不再做改产品，可以更换同档次相近价格的产品）。